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近年來，后勤管理處圍繞學校事業發展、師生需求變化，以做硬保障、做優服務、做實育人為目標，立足服務師生，堅持內涵發展，努力建設適應學校發展的高質量后勤。堅持標準化、規范化、制度化，提升后勤管理效能，管理模式變粗放為精細；主動服務，培育品牌，問需師生，服務保障變被動為主動；爭取政策、資金和技術支持，整合校內外資源，將我校后勤推向社會化、市場化和專業化的發展方向，形成多元開放、有序競爭的青大后勤服務新格局。

一、內強素質，提質增效，助推內涵發展新動能

1.健全制度體系，調整內設機構。以高質量后勤發展為目標，完善內部治理體系，進一步提高治理能力和水平。建立后勤制度體系，發揮規范引導功效，先后制定、修訂《青島大學公務用車使用管理辦法》《青島大學能源管理辦法》《青島大學教室場館使用管理辦法》《青島大學修繕工程管理辦法》等20余個文件，印發《后勤制度匯編》第七版和第八版，以制度管人、按程序辦事。

2.深化后勤改革，優化資源配置。由單一的學校管理、到政府支持、企業參與、學校監管的多元配置。后勤剝離經營職能，聚焦師生服務。目前，共引入6家餐飲團隊（新型自營，企業團隊承擔專業勞務方式）、2家物業公司、3家直飲水洗浴服務企業進駐校園。同時，節水和供暖采用合同能源管理方式，獲得政府資金支持，提升資源利用效率和服務效益。積極響應政策變化，根據山東省教育廳《關于規范高等學校學生食堂管理的意見》，及時調整食堂運行模式，與學院共建師生滿意食堂等，讓食堂運營模式成為山東高校食堂新型自主經營范本，提高服務質量。

3.加強標準化建設，提升監管能力。初步建立標準化監管體系，重點完善物業、飲食和浴室直飲水的服務監管，形成師生參與、多層次、全方位的監管機制。按照“全面考核、抓好日常、突出巡檢、強化責任、注重實效”原則，形成了“七建立、四定期”的物業監考考核制度體系，全面實施物業服務質量中期、年終考評；“日管控、周排查、月調度、定期抽查”，將日常運營、問題整改、工作計劃等列入每月考核內容，按照監管辦法要求對食堂每月經營和管理情況考核和評價，建立每月食堂考核評議機制與每月兩次工作例會制度；加強浴室、直飲水監督管理，堅持每日檢查和每月兩次的定期考核打分工作機制。

4.加強信息化建設，提升管理效能。搭建“服務保障+內部管理+監督考核”三位一體的智慧后勤。一是內部管理更高效，建立后勤報修系統、材料庫存管理系統、人力資源管理系統、商戶智能收費系統等，規范工作流程、提高辦事效率；引入餐飲供應鏈管理系統，有效提升物資采購供應鏈效率和數據統計準確性。二是能源管控更精準，建立智慧能源管控平臺，實時監測、分時分區控制，提高能源利用效率，供暖季綜合節約能源費；建立智慧用水管控平臺實時監測，及時發現地下管網不易被察覺的漏損并修復；在教學樓和宿舍安裝節水設施，做好劍湖收集的雨水等非常規水宿舍沖廁再利用，運用智慧運維手段進行有效的能源管控，與基準期相比節約水量21.6%，全力推進了低碳綠色校園建設。

二、外塑形象，以生為本，服務保障再上新臺階

1.升級服務保障設施。近年來，加強教室改造，通過集中管控多媒體設備、海信單屏或雙屏互動平板建設，對公共教室進行了整體改造，實現了全校教室多媒體設備的全覆蓋，提升教室技術輔助教學的能力。標準化考場的兩期升級改造，實現了標準化考場的倍增，目前有考場438個，考位13140個；先后對浮山校區東院（西院）體育場、師范學院體育場、東校區西院體育場、體育館、浮山校區體育場進行了維修改造；對金家嶺校區4塊排球場、浮山校區西院3塊籃球場安裝懸浮地板；對校區內主要場地均實現了夜間照明改造，方便師生夜間鍛煉。規范校外送餐，在校園周邊設置外賣雙面柜，改善校園環境，讓師生享受衛生、便捷的取餐服務。引進校園餐飲配送平臺“i青大”，為校內師生提供更加快捷、安全、專業的餐飲配送服務。將校園內分散的快遞點進行整合，規范服務流程、改善硬件配置，建立快遞服務大廳；集師生閱讀、文化創意、文學沙龍、超市服務等一體化浮山書店。開展“送清涼”，在博學樓、博遠樓、學思樓等部分自習教室，圖書館閱覽室，行政樓及金家嶺校區大學生活動中心安裝空調，創造更加舒適的學習、工作環境。

2.打造綜合育人平臺。一是結合重要時間點、傳統節日開展系列活動，每年為新生贈送一碗“迎新家常面”，為畢業生送上一份“錦繡前程水餃”，開展“品嘗春的味道”“月圓中秋·情滿青大”“除夕團圓飯”等活動。二是開設后勤實踐育人課堂：“我是水電工”節能課堂，聯合學院，利用能源站、變電站等實踐基地，打造能源實踐課堂；舉辦勤學堂——廚藝走進師生活動，講授糕點、月餅、青團、粽子等美食制作；舉辦“健康營養周”“光盤行動”等活動。三是舉辦“海棠花開”“上巳春禊·中華如朝”花朝節、“同心共慶·醉美青大”營養美食節、“銀秋杏逢君”銀杏節等青大特色活動，讓育人潛移默化在后勤服務中，讓校園的設施設備，一草一木，一飯一粥都成為育人的陣地和工具。同時，每年舉辦“走進學院，走近師生”活動，聽取師生對后勤保障服務的意見和建議。春風化雨，潤物無聲，后勤人的工作，就是學生們的課堂，熱情、溫馨、專業的服務，就是一次次沉浸式的校園公開課。

3.深耕服務品牌。深化“52315一號通”“媽媽的味道”“半小時服務圈”“小憩之隅”等服務品牌建設。“52315一號通”每年提供服務3000余次，內容涉及咨詢、求助、投訴、建議等，首問首接、限時辦理、一次辦好；“半小時服務圈”與“52315”一號通報修24時聯動，實現報修半小時內響應，建立報修、派工、維修、評價的閉環管理；“媽媽的味道”讓遠離家鄉的學子們能夠享受到青大美食，用美食傳達情懷和溫度。

4.講好后勤故事。后勤公眾號推出“青大后花園”“二十四節氣之青大美食”“青大校園地詩經草木”、節能宣傳等一系列推送，線上線下結合，讓育人活動無處不在，也讓師生更加了解后勤。

近年來，后勤服務實干篤行、攻堅克難，影響力不斷提升，取得了可喜的成績。2018年獲評全國高校后勤信息化建設先進單位；2019年獲評山東省學校后勤管理先進單位、山東省高校物業管理工作先進單位、山東省高校能源管理工作先進單位；2020年山東省高校后勤系統新冠肺炎疫情防控先進集體兩項、全國學校物業管理機構50強；2021-2022年獲評全國公共機構能源資源節約十佳示范案例；2022年獲評全國校園服務新業態模式案例示范項目（多功能實體書店）；2022年青島大學獲評第一批山東省綠色學校；2023年青島大學獲評山東省節水型高校；2023年仁園餐廳獲評山東省學校“星級食堂”；2023年青島大學獲評低碳校園建設先進單位。